“Kunden i centrum!” (eller?)
Ja, visst är det så att ditt företag finns till för att betjäna kunderna? Visst är ni “kundfokuserade” och “marknadsorienterade”? Allt annat vore ju otänkbart, eller hur?
Det är vad vi alla vill tro. Det är ju ett ädelt ideal. Alla vi som jobbar med marknadsföring är övertygade om att våra produkter löser kundernas problem. Att det är verkliga problem vi löser. Faktiska möjligheter vi hjälper kunderna att ta vara på.
Om det vore sant, skulle alla produkter sälja okontrollerat och obegränsat för evigt.
Men ärligt talat, hur ofta frågar du kunderna vad de behöver? Hur ofta skapar du produkter baserat på kundernas svar?
Ett företag som verkligen gör det är bokförlaget Redaktionen. Stefan Ekberg frågar regelbundet sina kunder vad de vill köpa för böcker av honom. Sedan sammanställer han svaren och börjar leta efter en författare. Klockrent.
Läs min artikel om Redaktionen i Internetworld:
På Redaktionen.se bestämmer kunden
Och läs även min bok Automatisk marknadsföring som utgivits av Redaktionen.
