Att ena många viljor
I senaste Internetworld har jag skrivit en ordentlig artikel om utvecklingen av Länsförsäkringars nya webbplats. Den har verkligen ett storföretagsperspektiv - men det här fallet kan faktiskt vara matnyttigt för dig som småföretagare också.
Att utveckla den nya sajten handlade mycket om att samla många olika viljor. Som småföretagare har du inte olika divisioner, 24 självständiga bolag och 5000 anställda att ena. Men du har ändå många intressenter. Du kanske har olika produkter, olika målgrupper och olika kundsegment. Du har potentiella kunder, nya kunder, trogna kunder och före detta kunder.
Du ska samarbeta med någon slags webbyrå eller webbutvecklare, kanske en sökmotoroptimerare, en designer och säljare på olika annonskanaler. Och då och då kan du behöva trilskas med krånglade webbhotell eller domänregistrerare. När man börjar tänka på det är arbetet med internet en komplex verksamhet även för små företag.
Något jag ofta upplever är att internet på något sätt återspeglar allt som händer i företaget. Det är oerhört komplext att knyta ihop allt som har med företaget att göra, och få det att mynna ut i en fungerande webbplats. En webbplats som har ett kundperspektiv, i stället för att bygga på interna strukturer i företaget. Och det är inte bara stora företag som har interna strukturer. Jag valde Länsförsäkringar som fall för att de har extremt många olika intressenter att samordna och bokstavligen tusentals olika viljor att ena. Deras utmaningar finns hos de flesta företag.
Förresten. Den här artikeln är ett bra exempel på begränsningar i internet som medium. Fem sidor på papper gör sig inte så bra på skärmen. Köp papperstidningen om du vill läsa ordentligt…
