Småföretagsmarknadsföring

Som småföretagare har du en enorm konkurrensfördel jämfört med större konkurrenter.

Du kan vara personlig.

Genom att låta din personlighet skina igenom din marknadsföring och prägla dina kundrelationer, kan du enkelt konkurrera med större företag.

Den här konkurrensfördelen glömmer många småföretagare bort. Många försökter till och med aktivt förstöra den, genom att verka större än de är. De försöker etablera en “corporate image” och en utstrålning som påminner om stora företag, i allt ifrån val av företagsnamn och utformning av logotyp, till formuleringar i webbtexter och e-postmeddelanden. Många lurar sig själva att tro att det är så ett företag ska framstå.

Var personlig! Var personlig när du utformar produkter eller skriver brev och webbtexter. Skriv personliga julkort. Ring och småprata med dina kunder. Och även när du utformar texter eller webbsystem för alla dina kunder - skriv på ett personligt sätt! Släpp fram spontanitet och glädje!

Din konkurrensfördel blir extra tydlig om en kund är missnöjd. Genom att ta hand om kunden och vända missnöjet till ett positivt intryck, kan du vinna en kund för livet. Och inte nog med det - om du ger kunden en positiv överraskning kommer kunden garanterat
att berätta om dig för andra.

Det är intressant att se att även stora företag försöker bli mer personliga i sina kundrelationer. Ett exempel är en kund som skickade in sin Xbox 360 till Microsoft för reparation. Xboxen var utsmyckad med nostalgiskt klotter, bland annat autografer från några av utvecklarna av Xbox. Ägaren satte stort värde på klottret, men trots att han blivit lovad att det skulle lämnas intakt, var hans Xbox helt rentvättad när han fick tillbaka den. Som plåster på såret skickade då Microsoft en ny Xbox - denna gång med autografer från hela Xbox-teamet, och dessutom från självaste Bill Gates. Se hela historien hos Seth Godin och Engadget.

Det är ovanligt att se exempel på företag som är stora och personliga på samma gång. Men som du märker kan det ge ringar på vattnet när en missnöjd kund blir överraskad. Och som liten företagare är det jätteenkelt att vara personlig hela tiden, varje dag. Använd det till din fördel.

Några goda förebilder är Redaktionen, Knapp.nu/Fat statement och Designonline.

Läs även andra bloggares åsikter om företagande, reklam, gerillamarknadsföring, kundrelationer, microsoft